AutomaçãoLançada
Agilize
Como permitir consulta e pagamento de débitos sem atendimento presencial?
Automação
DIVA
Assistente virtual da dívida ativa criada pelo Departamento Fiscal da PGM de São Paulo.
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01 / O PROBLEMA
O desafio que motivou a iniciativa
Como responder dúvidas frequentes de pessoas com débitos inscritos em dívida ativa?
02 / A SOLUÇÃO
Como a iniciativa responde
Lançada no Portal da Dívida Ativa em 2021, a DIVA iniciou com cerca de 400 perguntas e respostas e direciona questões sem resposta ao atendimento humano.
03 / LEITURA RESPONSÁVEL
O que a fonte permite afirmar
A fonte descreve o lançamento e a fase inicial de treinamento; a ficha não presume que a base de perguntas ou o atendimento permaneçam idênticos.
FONTES CONSULTADAS
Documentação pública
Os links abaixo sustentam as informações desta ficha. Para uso ou adaptação, confirme as condições diretamente com o órgão responsável.